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ご質問の多い内容をQ&Aにまとめています。お問い合わせいただく前にQ&Aをご確認いただくことでスムーズに解決できることもございますので、ご利用くださいませ。
サービス一覧

年賀状・ポストカード・喪中/寒中はがき

サービスについて

「パレットプラザ年賀状・ポストカード」とはどんなサービスですか

簡単に年賀状・ポストカードを編集・作成してオンライン経由でプリント注文することができるサービスです。
24時間いつでも注文が可能です。注文した年賀状・ポストカードは製作後、ご指定の住所またはお近くのパレットプラザ店舗にてお受け取りいただけます。

パレットプラザ年賀状・ポストカードはどんな種類がありますか

スマホやデジカメの写真や作成した画像データから簡単にオリジナル年賀状・ポストカードが作成できる「写真入り」と、お好きなテンプレートデザインを選んで作成する「イラスト」をご用意しております。

はがきの持ち込みはできますか

はがきの持ち込みは、お受けしておりません。
パレットプラザ店舗では店頭でご注文いただける場合のみ、持ち込みを受付いたします。
詳しくはお近くのパレットプラザ店舗またはカスタマーサポートにお問い合わせください。

自宅のプリンタでも宛名を印刷できますか

仕上げ方法によって変わってまいります。

■写真キレイ仕上げの場合
印画紙にプリントした写真をはがきに貼り付けて制作している関係上、通常のはがきより若干厚めの仕上がりとなります。そのため一部のプリンタでは印刷できないことがございます。直接の印刷ができない場合には、手書きや宛名シールなどの利用をご検討ください。
また写真キレイ仕上げは、通常のはがきサイズよりもひと回り小さく仕上がります。用紙設定やレイアウトの位置調整などにもご注意ください。

■印刷仕上げの場合
印刷仕上げは通常のはがきに直接、印刷をしていますので、はがき印刷に対応しているプリンタで印刷可能です。
【自宅でお受け取りの場合】
使用しているはがきは、普通紙となります。プリンタの用紙設定を【普通紙】に設定してください。
※オプションで、宛名印刷サービスもご用意しております。

直筆でメッセージの書き入れをしたいのですが

印刷の仕上がり方法によって、変わってまいります。

■写真キレイ仕上げの場合
インクをはじく写真用紙にプリントがされますので、ボールペンや水性ペンではメッセージを記載することができません。油性ペンを利用してご記載いただきますようお願いいたします。

■印刷仕上げの場合
印刷仕上げは通常のはがきと同じ材質となりますので、ボールペンや水性ペンでもメッセージを記載いただけます。

店舗受取で注文する方法を教えてください

1. ショッピングカート画面にて注文内容を確認後、「受取方法、お支払い方法選択へすすむ」をクリックしてください。
2. 配送情報を入力画面で「パレットプラザ店舗受取」を選ぶ

カタログにあるテンプレートをネットで注文したい

一部店頭受付のみのテンプレートがございます。詳細はお近くのパレットプラザ店舗にてお尋ねください。

料金・支払い方法について

料金について教えてください

下記ページをご参照ください。
価格・お支払い

料金は税込み価格ですか

税込み価格で表示しております。詳しい料金は、各サービスの料金表をご覧ください。
価格・お支払い

支払はどんな方法がありますか

クレジットカード決済・コンビニ/郵便局/銀行で後払い・代金引換・店頭支払いがございます。
価格・お支払い

支払方法の変更は可能ですか

ご注文後の内容変更は承れませんので、ご希望の場合はご注文から30分以内にキャンセル後に再注文をお願いいたします。

個人情報やクレジットカード情報が外部に漏れたりしませんか

商品購入ページや決済画面などで入力されたお客様の入力情報はSSL暗号化して通信しておりますので、情報が外部に漏洩することはございません。

※SSL とは、Secure Socket Layer の略で、暗号化された安全な通信を提供します。インターネットのウェブサービスにおいて、サーバとクライアントPC間でクレジットカード情報などの機密性 の高い情報を安全にやり取りできるようにするために、米Netscape Communications社が開発したセキュリティ機能付きのHTTPプロトコルです。弊社個人情報の取り扱いに関しましては、こちらをご覧ください。

会員登録について

会員登録は必要ですか

ご注文の際はパレットプラザ・オンライン会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いいたします。

会員登録方法を教えてください

こちらから新規会員登録が可能です。
※パレットプラザオンラインサイトに移動します。

仮登録メールが届きません

仮登録メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1：迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
2：受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合、メールを受信できないケースがございます。 お手数ですが「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

【フリーメールアドレスの場合 】
フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msnなど）、自動配信メールをSPAMメールと認識し、削除や延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いいたします。

【メールサーバーに空き容量がない場合 】
自動配信メールが受信できない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

仮登録メールを再送してもらえますか

申し訳ございません。仮登録メールの再送信はお受けしておりません。
「ユーザー仮登録についてのご案内」が届かない場合、お客様サポートまでお問い合わせください。

LINEアカウントやAppleID（外部サービスアカウント連携）でログインできますか？

2024年10月より、LINEやApple IDなどの外部サービスのアカウントを利用した新規会員登録及びログインはできません。
既存会員様は登録いただいたメールアドレスと、パスワードでログインいただきますようお願い申し上げます。
パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
パスワードの再発行にはご登録いただいた生年月日が必要です。
生年月日を登録されていないお客様は下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

注文履歴をみても履歴がないのはなぜですか？

注文履歴はこちらからご確認いただけます。
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。※注文サイトに移動します。

昨年度のご注文はこちらからご確認いただけます。

上記ご注文履歴に該当注文の履歴が表示されない場合、注文番号をお手元に用意いただき、下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

退会方法を教えて下さい

退会手続きページよりお手続きください。
退会されますと、いままでに注文されたデータや編集中のデータなどすべてのデータが削除されます。
退会するにはログインが必要です。
パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
パスワードの再発行にはご登録いただいた生年月日が必要です。
生年月日を登録されていないお客様は下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

ログインについて

メールアドレスとパスワードを入れているがログインができない

メールアドレス、パスワードは、半角英数字で入力する必要があります。誤って全角で入力していないかご確認くださいませ。

【ユーザIDを使用したログインについて】
2025年賀状より、ユーザIDでのログインを終了いたしました。
以降はご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただけますようお願い申し上げます。

パスワードを忘れてしまいました

「パスワードをお忘れの方」ページよりパスワードの再発行をお願いいたします。
【パスワードをお忘れの方】
https://member.paletteplaza.jp/user/updatepwd/index

パスワードの再発行のため生年月日とメールアドレスを入力したのですが、エラーになってしまいます

うまくパスワードの再発行が行えない場合は、ご登録の生年月日が間違えて登録されている可能性がございます。
登録した生年月日の確認をご希望の際は、お客様サポートまでお問い合わせください。

画像について

写真データのデータ形式を教えてください

■ 対応画像フォーマット
JPEG、Exif_JPEG(CMYK,プログレッシブ,グレースケールJPEGは除く)

■ 画像解像度について
640×480pixels（30万画素相当）～13,632×13,632pixels ※自分でデザインの場合解像度 300dpi、画像サイズ 1228×1748pixels（104×148mm）で作成ください。

使いたい画像を画像編集ソフトで編集しても大丈夫ですか

画像編集ソフトで利用して色合いの調整や、文字などを入力した画像もご利用いただけます。

使いたい写真が影で少し暗いのですが

編集画面で画像補正のオン・オフがお選びいただけます。
画像補正オンの場合、暗い写真の場合には明るくなるように補正されますが、画像全体のバランスを考慮して調整が行われます。
特に人物を逆光で撮影されているなど周囲との明るさに差があるケースなどは、調整できませんので、なるべく肌色がきれいな写真をお選びください。

写真以外（自作イラストなどの画像）も利用できますか

写真以外の画像も利用いただけます。
※画像データのサイズや保存形式にご注意ください

操作方法について

宛名面印刷を同時に申し込む場合、
宛先分の他に無地のものも何枚か欲しいのですが、一緒に注文できますか？

はい、ご注文いただけます。はがき枚数を指定する箇所で、宛名の件数に希望の白紙枚数を足した数字をご入力ください（例：宛名60件＋白紙20枚＝注文枚数80枚）
情報確認用に宛名面に3桁の数字が印字されます。宛名面印刷が他の注文と混在しないようにするためになりますので、必ず印刷されるものです。あらかじめご了承ください。
尚、投函代行サービスをご利用される場合は、宛名なし、ありでの混合注文はご利用できません。
※そのまま投函いたしますので、宛名なしのおハガキはお手元に届きません。

写真キレイ仕上げの周りの赤枠はなんですか

製造上、周囲の赤枠内のどこかでカットされます。
印刷が不要な部分は赤枠より外側に配置してください。
写真枠の画像が配置されていない部分は背景色で印刷されます。
背景色のフチが出ないようにするために、赤枠の外側まで画像を配置してください。 赤枠

ディスプレイに表示されたままの色合いでプリントできますか（写真キレイ仕上げの場合）

印刷した写真とディスプレイでは色の表現方法が異なりますので、完全に同じ色合いに仕上げることはできません。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイの表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。

差出人情報の入力タイプを教えてください

差出人情報の入力は[個人用][法人用][自由入力]の3種類より、用途に合わせてお選びくださいませ。

オリジナルのメッセージを入れたいのですが

「挨拶文編集」をご利用ください。例文もご用意しております。

スタンプは何個まで入れられますか

[スタンプ]は50個まで入れられます。
[写真スタンプ][手書き]は各50個、 [挨拶文]は10個まで入れられます。

自分でデザインした年賀状・ポストカードは注文できますか

テンプレートを利用せず、お客様が全面をデザインされたデータを利用したい場合は、「自分でデザインするポストカード」(年賀状の場合は「自分でデザインする年賀状」をご活用ください。画像データの作成方法はこちらをご参照ください。

写真を入れ替えて2種類同時注文したいのですが可能ですか

写真を変えてご注文いただく場合は、それぞれ新規のご注文扱いとなり送料、プリント代、はがき代が別途必要となります。あらかじめご了承ください。
またカートには1商品しか入れることができないため、同時に複数の注文はできません。注文履歴より「再注文」をお選びいただき写真を変更して注文してください。

編集途中でもテンプレートは変更できますか

編集操作の途中でもテンプレートの変更を行うことは可能です。編集画面左下にある「デザイン選択に戻る」をクリックして行います。なお変更前の内容（画像・コメント等）は反映されませんのでご注意ください。
※読み込みした画像データはそのまま残っておりますので、改めてアップロードいただく必要はございません。

編集途中でも仕上がり方法は変更できますか

編集操作の途中でも仕上がり方法の変更を行うことは可能です。編集画面右上にある「写真キレイ仕上げ」「印刷仕上げ」をクリックする事で変更できます。チェックマークがついている方が選ばれている状態です。

編集途中のデータを保存できますか

編集画面下の「一時保存」をクリックすることで保存することができます。保存後は「保存データから開く」から再編集ができます。

一度に複数のデザインを編集できますか

一度に複数デザインの編集はできません。
一時保存していただき、1注文ずつ編集を行ってください。

編集した内容を元に戻すことはできますか

編集内容の保存をされている場合、これまでのデータに上書きして保存されますので、編集前のデータは失われてしまいます。
別名で保存していた場合は前回保存データは残っています。
マイページの「保存データ・編集中一覧」より再度編集していただきます。

編集データを保存せずに画面を閉じてしまいましたが、編集データをもとに戻すことはできますか

編集内容は自動で保存されないため、データを保存せずに終了した場合、編集内容は失われてしまいます。

使いたい写真が複数あるのですが

テンプレートごとの写真枚数にプラスして写真の追加ができます。編集画面にて「画像スタンプ」をご利用ください。

画像のトリミングはできますか

編集画面「画像編集」にて角度の調整・拡大縮小・上下左右に動かすことができます。
なお解像度の低い画像を拡大されますと、仕上がりが粗くなる(モザイク状になってしまう)こともございます。特に従来型の携帯電話やスマートフォンで撮影された写真を利用される場合、ご注意いただきますようお願いいたします。

保存したデータは、どのくらい保存されますか

保存をされたデータは、30日間保存されます。

宛名印刷の編集画面右下に表示された数字やバーコードは印刷されますか？

情報確認用に宛名面に3桁の数字が印字されます。宛名面印刷が他の注文と混在しないようにするためになりますので、必ず印刷されるものです。あらかじめご了承ください。

スマホブラウザ/アプリの「パレットプラザ年賀状・ポストカード」で作成した途中保存データがパソコンブラウザに表示されない

スマホで途中保存されたデータをパソコンブラウザで再編集する事は可能です。ログインしているアカウントが同じかご確認ください。

スマホブラウザ/アプリ上で、既に整理した住所録ファイルを「パレットプラザ年賀状・ポストカード」にアップロードしたい

パソコンブラウザのみCSVファイルによる一括アップロード機能を実装しております。
専用フォーマットをダウンロードし、転記をしてアップロードをお試しください。 専用フォーマットはこちらからダウンロードできます。

注文操作について(ご注文確定前)

表示金額に消費税は含まれていますか

料金表の価格内税表示です。「ご注文完了のご案内」メールなどで案内をしている金額も内税の金額となっております。

クーポンの使い方を教えてください

クーポンは「お支払い方法の選択」画面にて、配送先住所の下にクーポンコードの入力欄が表示されますので、お持ちのコードを入力後、適用をクリック（またはタップ）してクーポンをご登録ください。
なお、店舗受取をお選びの場合はクーポンコードの入力欄が表示されません。
店舗来店時にクーポンコードをお持ちいただき、店舗会計の際にスタッフにご提示いただけますようお願いいたします。

注文操作について(ご注文確定後)

注文履歴はどこをみればいいですか

会員マイページにございます「注文履歴」をご覧ください。
会員マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。※注文サイトに移動します。

注文完了メールが届かないのですが

「【パレットプラザ・オンライン】ご注文完了のお知らせ」は通常ご注文後、およそ5分～15分程度で配信されます。マイページの注文履歴でご確認ください。注文履歴に表示されない場合は、お手数ですがカスタマーサポート宛までご連絡頂きますようお願いします。

【フリーメールアドレスの場合】
フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msn等）、自動配信メールをSPAMメールと認識し削除したり、延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。尚、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いします。

【メールサーバーに空き容量がない場合】
自動配信メールが受信出来ない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

注文完了メールや出荷完了メールを再送してもらえますか

注文完了メールや出荷完了メールの再送信はお受けしておりません。「注文手続は完了したのか」「金額はいくらなのか」などの内容は、会員マイページにございます「注文履歴」で確認ができます。
会員マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。※注文サイトに移動します。

追加注文はできますか

同じデザインでご注文される場合は会員マイページのご注文履歴から再度ご注文いただけます。

1. 会員マイページにログインする
2. 注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
3. 印刷料金の横に表示された再注文ボタンをクリック（またはタップ）

会員マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。※注文サイトに移動します。

キャンセルをしたいのですが

キャンセルの手続きが行えるのは、【ご注文手続完了後、30分以内】となります。

【キャンセル手順】
1. 会員マイページにログインする
2. 注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
3. ご注文をキャンセルボタンをクリック（またはタップ）

会員マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。※注文サイトに移動します。

領収書を発行してください

領収書の発行方法は、ご利用の支払方法によって変わってまいります。

■クレジットカード支払いの場合
弊社工場から発送の手配が完了しますと、マイページにある注文履歴の[詳細]から手続きを行うことができます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。

1. 会員マイページにログインする
2. 注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
3. 領収書ダウンロードボタンをクリック（またはタップ）
4. PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンタから印刷をお願い致します。

会員マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※注文サイトに移動します。※パソコンをお持ちでない場合は弊社カスタマーサポート宛にご連絡ください。

■代金引換の場合
お荷物に貼付されている伝票の左下にある【引換金受領証】が、領収書の代わりとなります。なお複数の注文を合算した領収書や五万円以上の領収書を必要とされる場合、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでカスタマーサポート宛にお問い合わせください。
※コンビニ後払いについての追記を予定しております。

■店舗でお支払いの場合
該当店舗にて領収書希望の旨をお伝えください。

クーポンを使い忘れたのですが、注文後でも利用できますか。

申し訳ございません。ご注文手続完了後にクーポンを利用することはできません。

配送・納期について

年賀状・ポストカードの納期をおしえてください。

印刷仕上げは、ご注文日より最短4日後に出荷いたします。（土日祝を除く）
店舗受取の場合は最短2日でのお渡しとなります。
写真キレイ仕上げは、ご注文日より最短6日後に出荷いたします。
宛名印刷をご利用された場合、ご注文日より最短で7日後発送となります。（土日祝を除く）
詳しくは、「納期・配送方法」をご覧下さい。

複数の注文をしたいのですが、発送をまとめてもらえますか

商品のお届けは、「ご注文番号」ごとになります。
出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、まとめて発送することはできません。

配達日時などの指定をしたいのですが

配達時間の指定・配達形態の指定は、申し訳ございませんがお受けすることができません。

不在にしていた場合は再配達してくれますか

宅配便は不在者通知表が入りますので、お近くのヤマト運輸の営業所までご連絡をお願いします。
ポスト配達は不在の場合でもポストに投函されます。

商品の配送日やお届け時間指定や宅配ボックスへ投函等は指定できますか

配送日や時間指定には対応しておりません。
※宅配ボックス等へのお届けは弊社では承れません。ご希望の場合はお近くのヤマト運輸営業所にお問い合わせください。

海外に送れますか

申し訳ございません。配送先は日本国内のみとなります。

海外から注文はできますか

ご注文は可能です。但し、配送先は日本国内のみになります。

商品を発送したら教えてくれるのですか

自宅配送の場合は注文の商品が発送されますと、出荷のお知らせをメールいたします。 また店舗でお受け取りする場合でも、店舗でご用意ができ次第、メールでお知らせいたします。

発送方法にある【ポスト配達】とは何ですか？

【ポスト配達】とは、ご注文者様のご自宅のポストに直接商品が配達されるサービスです。パレットプラザ・オンラインのポストカードの発送は、ヤマト運輸の「ネコポス」を使用しております。
【宅配便】とは違い、配達員からの手渡しはございません。
（※発送された商品がご自宅のポストに入らなかった場合は、手渡しでのお届けとなり、ご不在の場合は不在者通知が入ります）発送日の2日～4日後にお届けとなります。沖縄県や離島へのお届けは、発送日から通常で5～7日ほどかかる場合がございます。

また、ヤマト運輸の追跡サービスがご利用可能です。

【ネコポス】 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品が届きません

通常、ポスト投函の場合お客様のご自宅のポストや郵便ボックスへ投函となっておりますが ポスト投函ができない場合は不在票が投函されるものとなっております。

お手数ではございますが、今一度不在票が投函されていなかったか、またはご家族の方がお受け取りになられていないかなどご確認いただいてもよろしいでしょうか。 お荷物が見つからない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。

なお、年賀状・喪中はがきを注文の方で投函代行を選択された場合、お客様のご自宅には配達されず、そのままポストへ投函されるものとなります。
※ポストカード(年賀状・喪中はがき以外)での投函代行サービス実施しておりません。

その他

パソコンやアプリに不慣れなのですが、他に注文方法はありますか？

「パレットプラザ店舗」でもご注文受付可能です。
お近くのパレットプラザ店舗はこちらからお探しいただけます

メールマガジンの登録と配信解除方法を教えてください

マイページから設定の変更ができます。
マイページログイン後、「メルマガ配信設定」より、設定を変更してください。
パレットプラザ・オンラインのマイページはこちら
※パレットプラザオンラインサイトに移動します。

タブレットで注文できますか？

タブレットでご注文いただけます。推奨ブラウザからパレットプラザ・オンラインの注文サイトにご来訪くださいませ。
推奨ブラウザについてこちらをご確認ください。

PhotoZINE(フォトジン)

注文するのに会員登録が必要ですか？
ご注文の際はパレットプラザ・オンライン会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いいたします。
会員登録方法を教えてください
こちらから新規会員登録が可能です。
利用推奨環境は？
当サイトを快適にご利用いただくにあたり、以下のブラウザでの閲覧を推奨いたします。
お客様のパソコンやブラウザの種類によって、ご利用になれないサービスがあります。
動作保証がされないことがあります。ご了承ください。

＜Windows＞
OS：Windows 10/11
ブラウザ：Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox

＜Mac＞
OS：MacOS v10.13以上
ブラウザ：Apple Safari、Mozilla Firefox

＜iPhone/iPad＞
iOS：iOS15以上
ブラウザ：Safari

＜Android＞
OS：Android 11以上
ブラウザ：Google Chrome

※当サイトではJavaScriptを使用しております。JavaScriptが「有効」になっていることをご確認ください。
※当サイトではCookieを使用しております。Cookieを受け入れる（有効にする）設定になっていることをご確認ください。
どんな画像でも作成してもらえますか？
他の利用者、当社、もしくはその他の第三者の著作権および、著作人格権等の知的財産権、またその他の権利を侵害する可能性がある画像、猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は作成を行いません。
画像を表示するまで時間がかかります。
通信状態によって画像表示に時間がかかる場合がございます。
時間帯や場所を変えてお試しください。
編集途中で保存したデータはどれくらいの期間、保持されますか？
最初に保存されてから、30日間が保存期限となります。
サーバーにアクセスできず、注文ができません。
システムの定期メンテナンスでご注文できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、メンテナンス時間以外に改めてご注文をお願いします。
注文内容の確認はできますか？
ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文完了のお知らせ」をお送りしております。

また、ポストカード、PhotoZINE、COYOMI、WALL DECORの注文履歴はこちらからご確認いただけます。
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。

上記ご注文履歴に該当注文の履歴が表示されない場合、注文番号をお手元に用意いただき、下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）
注文してから何日でできますか？
注文の商品によって異なります。詳しくは「商品お渡し予定表」をご確認ください。
返品・交換はできますか？
受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。

※印刷機で出力する色とディスプレイでは色の表現方法が異なりますので、完全に同じ色合いに仕上げることはできません。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイの表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文後の取り消し、およびご注文内容の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に 内容をよくお確かめいただけますようお願いいたします。
複数のデータを一度に注文できますか？
複数のデザインデータをカートに入れることができます。

なお、パレットプラザ・オンラインの商品は異なる種類の商品を同時にご注文いただくことはできません。
退会方法は？
退会手続きページよりお手続きください。
退会されますと、いままでに注文されたデータや編集中のデータなどすべてのデータが削除されますのでご注意ください。

退会するにはログインが必要です。
パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
パスワードの再発行にはご登録いただいた生年月日が必要なため、生年月日を登録されていないお客様は下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）
受取時、お店で領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行方法は、ご利用の支払方法によって変わってまいります。

■クレジットカードで支払いの場合
弊社工場から発送の手配が完了しますと、マイページにある注文履歴の[詳細]から手続きを行うことができます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。

1. マイページにログインする
2. 注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
3. 領収書ダウンロードボタンをクリック（またはタップ）
4. PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンタから印刷をお願い致します。

マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。

■代金引換の場合
お荷物に貼付されている伝票の左下にある【引換金受領証】が、領収書の代わりとなります。
なお複数の注文を合算した領収書や五万円以上の領収書を必要とされる場合、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

■コンビニ後払い
お支払いただいた際の受領書が領収書となります。

コンビニ・・・払込受領書が領収書となります。
銀行・・・振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

■店舗でお支払いの場合
該当店舗にて領収書希望の旨をお伝えください。
編集途中でフォトブックのタイプやサイズを変更できますか？
同じブックタイプであれば、編集途中でもサイズ変更は可能です。
ブックタイプは編集画面では変更できませんのでご注意ください。
編集途中でページ数を変更できますか？
編集途中でもページ数を変更いただけます。
携帯電話やスマホ、タブレットで撮影した画像でも作成できますか？
JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。ただし、画像の画素数が小さい（縦480pix×横480pix未満）場合は使用できません。
また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix×横480pixから縦6144pix×横6144pixの範囲となっております。
編集途中で保存はできますか？
「ページ一覧」または「ページ編集」画面の「一時保存」から編集状態を保存できます。
保存すると、ご登録のメールアドレスへ「一時保存（再編集）用リンクのお知らせ」メールが自動送信されます。
編集を再開するには、メールに記載のURLへアクセスしてください。
※ログインが必要です。
※一時保存の期限は、最初に保存した日から30日間です。
編集ページの周囲にある赤枠線は何ですか？
ご注文されたデータを生産過程で断裁する領域になります。
これらの領域は１ミリ程度の誤差が生じる可能性がありますので予めご了承ください。

※作成した際に画像を余白なしで配置させたい場合、編集画面では赤枠線より十分外側なるように画像を配置してください。
また、画像や文字を赤枠線ギリギリに配置すると、断裁や巻き込みにより切れてしまう可能性があります。
切らせたくない画像や文字はできるだけ内側に配置することをお勧めします。
画像は自動で補正されるのですか？
基本的には全ての画像を自動補正しますが、編集時に「自動補正」をOFFにしていると自動補正は行われませんのでご注意ください。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。
カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？
出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。
文字は何文字まで入力できますか？
商品やサイズによって最大文字数が異なります。
詳しくは編集画面のコメント入力画面をご確認ください。
＜パソコンで作る＞ロード中になって動かない。一時保存から再開できない。
ご利用のパソコンで読み込みから動かなくなった場合は、下記の方法をお試しください。
・時間を空けてアクセスを試みる
・パソコンを再起動する
・現在ご利用のブラウザを変更する
推奨ブラウザについてはこちらをご確認ください。
一度に何冊まで注文ができますか？
1種類につき99冊までご注文いただけます。
使えるフォントは何ですか？
ご利用できるフォントの種類はサービスによって異なります。
WALL DECOR、PhotoZINE：全13種
COYOMI：全18種
保管の際の注意点は？
高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。
パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが？
画像はそのままですと自動的に色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。編集画面で色補正を解除することは可能です。
弊社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示（sRGB：6500K・γ=2.2基準）と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。

また、「印刷仕上げ」タイプは、パソコン画面（RGBカラー）で見る色と印刷機で出力する色（CMYKカラー）の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
再注文・追加注文について
マイページの「ご注文履歴」画面から再注文・追加注文が可能です。（再注文・追加注文の際は、再編集が可能です）
なお、再注文できる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再注文を行えませんので、ご注意ください。
プレゼントで送りたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか？
現在、ギフト用のラッピングなどは承っておりません。
メール便で注文した商品が届きません
通常、ポスト投函の場合お客様のご自宅のポストや郵便ボックスへ投函となっておりますが ポスト投函ができない場合は不在票が投函されるものとなっております。
お手数ではございますが、今一度不在票が投函されていなかったか、またはご家族の方がお受け取りになられていないかなどご確認いただいてもよろしいでしょうか。 お荷物が見つからない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。
商品を発送したら教えてくれるのですか
自宅配送の場合は注文の商品が発送されますと、出荷のお知らせをメールいたします。
また店舗でお受け取りする場合でも、店舗でご用意ができ次第、メールでお知らせいたします。
海外に送れますか
配送先は日本国内のみとなります。
海外から注文はできますか
ご注文は可能です。但し、配送先は日本国内のみになります。
商品の配送日やお届け時間指定や宅配ボックスへ投函等は指定できますか
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■【ポスト投函】
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配達日時などの指定をしたいのですが
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出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、まとめて発送することはできません。
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時間帯や場所を変えてお試しください。
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最初に保存されてから、30日間が保存期限となります。
サーバーにアクセスできず、注文ができません。
システムの定期メンテナンスでご注文できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、メンテナンス時間以外に改めてご注文をお願いします。
注文内容の確認はできますか？
ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文完了のお知らせ」をお送りしております。

また、ポストカード、PhotoZINE、COYOMI、WALL DECORの注文履歴はこちらからご確認いただけます。
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。

上記ご注文履歴に該当注文の履歴が表示されない場合、注文番号をお手元に用意いただき、下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）
注文してから何日でできますか？
注文の商品によって異なります。詳しくは「商品お渡し予定表」をご確認ください。
返品・交換はできますか？
受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。

※印刷機で出力する色とディスプレイでは色の表現方法が異なりますので、完全に同じ色合いに仕上げることはできません。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイの表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文後の取り消し、およびご注文内容の変更はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文前に 内容をよくお確かめいただけますようお願いいたします。
複数のデータを一度に注文できますか？
複数のデザインデータをカートに入れることができます。

なお、パレットプラザ・オンラインの商品は異なる種類の商品を同時にご注文いただくことはできません。
退会方法は？
退会手続きページよりお手続きください。
退会されますと、いままでに注文されたデータや編集中のデータなどすべてのデータが削除されますのでご注意ください。

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パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
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パレットプラザ・オンライン　お客様センター
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受取時、お店で領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行方法は、ご利用の支払方法によって変わってまいります。

■クレジットカードで支払いの場合
弊社工場から発送の手配が完了しますと、マイページにある注文履歴の[詳細]から手続きを行うことができます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。

1. マイページにログインする
2. 注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
3. 領収書ダウンロードボタンをクリック（またはタップ）
4. PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンタから印刷をお願い致します。

マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。

■代金引換の場合
お荷物に貼付されている伝票の左下にある【引換金受領証】が、領収書の代わりとなります。
なお複数の注文を合算した領収書や五万円以上の領収書を必要とされる場合、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

■コンビニ後払い
お支払いただいた際の受領書が領収書となります。

コンビニ・・・払込受領書が領収書となります。
銀行・・・振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

■店舗でお支払いの場合
該当店舗にて領収書希望の旨をお伝えください。
携帯電話やスマホ、タブレットで撮影した画像でも作成できますか？
JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。ただし、画像の画素数が小さい（縦480pix×横480pix未満）場合は使用できません。
また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix×横480pixから縦6144pix×横6144pixの範囲となっております。
画像は自動で補正されるのですか？
基本的には全ての画像を自動補正しますが、編集時に「自動補正」をOFFにしていると自動補正は行われませんのでご注意ください。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。
カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？
出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。
文字は何文字まで入力できますか？
商品やサイズによって最大文字数が異なります。
詳しくは編集画面のコメント入力画面をご確認ください。
＜パソコンで作る＞ロード中になって動かない。一時保存から再開できない。
ご利用のパソコンで読み込みから動かなくなった場合は、下記の方法をお試しください。
・時間を空けてアクセスを試みる
・パソコンを再起動する
・現在ご利用のブラウザを変更する
推奨ブラウザについてはこちらをご確認ください。
一度に何冊まで注文ができますか？
1種類につき99冊までご注文いただけます。
使えるフォントは何ですか？
ご利用できるフォントの種類はサービスによって異なります。
WALL DECOR、PhotoZINE：全13種
COYOMI：全18種
保管の際の注意点は？
高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。
パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが？
画像はそのままですと自動的に色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。編集画面で色補正を解除することは可能です。
弊社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示（sRGB：6500K・γ=2.2基準）と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。

また、「印刷仕上げ」タイプは、パソコン画面（RGBカラー）で見る色と印刷機で出力する色（CMYKカラー）の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
表紙の「CALENDAR」の文字について
表紙の「CALENDAR」の文字につきましては、デザイン、文字の変更や削除はできません。
※西暦についても同様です。
月曜始まりのカレンダーについて
月曜始まりのカレンダーはご用意がございません。予めご了承ください。
再注文・追加注文について
マイページの「ご注文履歴」画面から再注文・追加注文が可能です。（再注文・追加注文の際は、再編集が可能です）
なお、再注文できる期限は注文完了日より30日間となっています。30日を過ぎた後は再注文を行えませんので、ご注意ください。
異なるタイプのカレンダーを一緒に注文するには
最初の商品をカートに入れたあとに「買い物を続ける」をクリックするとTOP画面に戻ります。 改めて新しいカレンダーを作成しカートに入れて下さい。
プレゼントで送りたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか？
現在、ギフト用のラッピングなどは承っておりません。
注文した日から祝日が変更になりました
祝日法の改正などにより、休日が一部変更になることがございます。「休日の変更」を理由とした返品・交換は致しかねます。
予めご了承ください。
メール便で注文した商品が届きません
通常、ポスト投函の場合お客様のご自宅のポストや郵便ボックスへ投函となっておりますが ポスト投函ができない場合は不在票が投函されるものとなっております。
お手数ではございますが、今一度不在票が投函されていなかったか、またはご家族の方がお受け取りになられていないかなどご確認いただいてもよろしいでしょうか。 お荷物が見つからない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。
商品を発送したら教えてくれるのですか
自宅配送の場合は注文の商品が発送されますと、出荷のお知らせをメールいたします。
また店舗でお受け取りする場合でも、店舗でご用意ができ次第、メールでお知らせいたします。
海外に送れますか
配送先は日本国内のみとなります。
海外から注文はできますか
ご注文は可能です。但し、配送先は日本国内のみになります。
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受取時、お店で領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行方法は、ご利用の支払方法によって変わってまいります。

■クレジットカードで支払いの場合
弊社工場から発送の手配が完了しますと、マイページにある注文履歴の[詳細]から手続きを行うことができます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。

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4. PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンタから印刷をお願い致します。

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■代金引換の場合
お荷物に貼付されている伝票の左下にある【引換金受領証】が、領収書の代わりとなります。
なお複数の注文を合算した領収書や五万円以上の領収書を必要とされる場合、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

■コンビニ後払い
お支払いただいた際の受領書が領収書となります。

コンビニ・・・払込受領書が領収書となります。
銀行・・・振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

■店舗でお支払いの場合
該当店舗にて領収書希望の旨をお伝えください。
携帯電話やスマホ、タブレットで撮影した画像でも作成できますか？
JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。ただし、画像の画素数が小さい（縦480pix×横480pix未満）場合は使用できません。
また、アップロード可能な画像サイズは縦480pix×横480pixから縦6144pix×横6144pixの範囲となっております。
画像は自動で補正されるのですか？
基本的には全ての画像を自動補正しますが、編集時に「自動補正」をOFFにしていると自動補正は行われませんのでご注意ください。
※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。
カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？
出力に合わせた解像度にリサイズ処理をする為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。
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商品やサイズによって最大文字数が異なります。
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WALL DECOR、PhotoZINE：全13種
COYOMI：全18種
保管の際の注意点は？
高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。
保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。
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画像はそのままですと自動的に色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。編集画面で色補正を解除することは可能です。
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編集ページの画像の周囲にある黄色部分は何ですか？
画像の周囲にある黄色部分はカットされてしまう可能性がある部分となります。
画像にフチをつけたいのですが？
プリントにパネルを張り合わせたあと、パネルに合わせてプリントを断裁するため、上下左右が最大8㎜カットされる可能性がございます。
カットされたくない大切な部分は黄色の内側に入るように調整してください。
※カット部分を考慮して「フチ」を画像の周囲に付けるとデータに入る場合がございます。
プリントにパネルを張り合わせたあと、パネルに合わせてプリントを断裁するため上下左右が最大8㎜カットされる可能性がございます。
均一にカットすることが出来ず、フチの幅によっては、斜め線となってしまう場合がございますため、あまりお勧めできません。
「フチ」をつけたいのであれば、なるべく幅を広くしてつけていただくことをお勧め致します。
プレゼントで送りたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか？
現在、ギフト用のラッピングなどは承っておりません。
作成途中でタイプやサイズを変更できますか？
編集画面でタイプやサイズの変更をすることはできません。
何枚まで画像を入れられますか？
使用できる画像は1枚です。
カジュアルの付属の棒について
カジュアルは付属の棒で、自立式のフォトスタンドになります。
ただし、A3サイズでは、付属の棒は横位置（横写真）では自立しますが、縦位置（縦写真）では自立しませんのでご注意ください。
WALL DECORはメール便で送れますか
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