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Q&Aご質問の多い内容をQ&Aにまとめています。お問い合わせいただく前にQ&Aをご確認いただくことでスムーズに解決できることもございますので、ご利用くださいませ。

サービスについて

「パレットプラザ年賀状」とはどんなサービスですか

簡単に年賀状を編集・作成してオンライン経由でプリント注文することができるサービスです。
24時間いつでも注文が可能です。注文した年賀状は製作後、ご指定の住所またはお近くのパレットプラザ店舗にてお受け取りいただけます。

パレットプラザ年賀状はどんな種類がありますか

スマホやデジカメの写真や作成した画像データから簡単にオリジナル年賀状が作成できる「写真入り年賀状」と、
お好きなテンプレートデザインを選んで作成する「イラスト年賀状」をご用意しております。

サンプルや仕上がり見本をもらえますか

1枚無料でお試しサービスをご用意しております。
1枚無料でお試しサービスはお試しで一枚だけ年賀状を作成し、指定した配送先宛に商品をお送りするサービスです。
お葉書を直接ポストに投函いたしますので、お手元に届く住所をご指定ください。
1枚無料でお試しサービスはネットからのみ受け付けております。
1枚無料でお試しサービス2024年12月16日までお受けしております。

年賀はがきの持ち込みはできますか

年賀はがきの持ち込みは、お受けしておりません。
パレットプラザ店舗では店頭でご注文いただける場合のみ、持ち込みを受付いたします。（令和7年のお年玉付き年賀はがき(無地)のみ。インクジェット年賀はがき・絵入り年賀はがき不可）
詳しくはお近くのパレットプラザ店舗またはカスタマーサポートにお問い合わせください。

自宅のプリンタでも宛名を印刷できますか

仕上げ方法によって変わってまいります。

■写真キレイ仕上げの場合
印画紙にプリントした写真をはがきに貼り付けて制作している関係上、通常のはがきより若干厚めの仕上がりとなります。そのため一部のプリンタでは印刷できないことがございます。直接の印刷ができない場合には、手書きや宛名シールなどの利用をご検討ください。
また写真年賀状は、通常のはがきサイズよりもひと回り小さく仕上がります。用紙設定やレイアウトの位置調整などにもご注意ください。

■印刷仕上げの場合
印刷仕上げは通常のはがきに直接、印刷をしていますので、はがき印刷に対応しているプリンタで印刷可能です。
【自宅でお受け取りの場合】
使用しているはがきは、普通紙となります。プリンタの用紙設定を【普通紙】に設定してください。
※オプションで、宛名印刷サービスや投函代行サービスもご用意しております。

直筆でメッセージの書き入れをしたいのですが

年賀状の仕上がり方法によって、変わってまいります。

■写真キレイ仕上げの場合
インクをはじく写真用紙にプリントがされますので、ボールペンや水性ペンではメッセージを記載することができません。油性ペンを利用してご記載いただきますようお願いいたします。

■印刷仕上げの場合
印刷仕上げは通常のはがきと同じ材質となりますので、ボールペンや水性ペンでもメッセージを記載いただけます。

カタログにあるテンプレートと同じ形で文字を入れたい

店頭でお選びいただけるフォントは全てネットでご注文いただけます。また、ネット注文でお選びいただける一部フォントが店舗注文でご利用いただけませんのでご了承ください。

店舗受取で注文する方法を教えてください

①ショッピングカート画面にて注文内容を確認後、「受取方法、お支払い方法選択へすすむ」をクリックしてください。
②配送情報を入力画面で「プラザクリエイト店舗受取」を選んでください。

会員登録について

料金について教えてください

下記ページをご参照ください。
価格・お支払い

料金は税込み価格ですか

税込み価格で表示しております。詳しい料金は、各サービスの料金表をご覧ください。
価格・お支払い

支払はどんな方法がありますか

クレジットカード決済・コンビニ/郵便局/銀行で後払い・代金引換・店頭支払いがございます。
価格・お支払い

支払方法の変更は可能ですか

ご注文後の内容変更は承れませんので、ご希望の場合はご注文から30分以内にキャンセル後に再注文をお願いいたします。

個人情報やクレジットカード情報が外部に漏れたりしませんか

商品購入ページや決済画面などで入力されたお客様の入力情報はSSL暗号化して通信しておりますので、情報が外部に漏洩することはございません。
※SSL とは、Secure Socket Layer の略で、暗号化された安全な通信を提供します。インターネットのウェブサービスにおいて、サーバとクライアントPC間でクレジットカード情報などの機密性 の高い情報を安全にやり取りできるようにするために、米Netscape Communications社が開発したセキュリティ機能付きのHTTPプロトコルです。弊社個人情報の取り扱いに関しましては、こちらをご覧ください。

注文する前に見積もりをいただきたいのですが、どうすればよいでしょうか

御見積書は発行しておりません。
「かんたん見積もり」をご利用ください。

会員登録について

会員登録は必要ですか

ご注文の際はパレットプラザ・オンライン会員登録が必要となりますので、ご登録をお願いいたします。

会員登録方法を教えてください

こちらから新規会員登録が可能です。
※パレットプラザオンラインサイトに移動します。

会員登録の方法について詳しくはこちら

をご覧ください。

仮登録メールが届きません

仮登録メールが届かない場合は以下をご確認ください。

1：迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
2：受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合、メールを受信できないケースがございます。
お手数ですが「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

【フリーメールアドレスの場合 】
フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msnなど）、自動配信メールをSPAMメールと認識し、削除や延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。なお、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いいたします。

【メールサーバーに空き容量がない場合 】
自動配信メールが受信できない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。

仮登録メールを再送してもらえますか

申し訳ございません。仮登録メールの再送信はお受けしておりません。
「ユーザー仮登録についてのご案内」が届かない場合、お客様サポートまでお問い合わせください。

LINEアカウントやAppleID（外部サービスアカウント連携）でログインできますか？

2024年10月より、年賀状サービスはLINEやApple IDなどの外部サービスのアカウントを利用した新規会員登録及びログインはできません。 既存会員様は登録いただいたメールアドレスと、パスワードでログインいただきますようお願い申し上げます。

パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
パスワードの再発行にはご登録いただいた生年月日が必要です。
生年月日を登録されていないお客様は下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

注文履歴をみても履歴がないのはなぜですか？

年賀状・喪中はがきの注文履歴はこちらからご確認いただけます。
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。

昨年度のご注文はこちらからご確認いただけます。

上記ご注文履歴に該当注文の履歴が表示されない場合、注文番号をお手元に用意いただき、下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

退会方法を教えて下さい

退会手続きページよりお手続きください。
退会されますと、いままでに注文されたデータや編集中のデータなどすべてのデータが削除されます。
退会するにはログインが必要です。
パスワードをお忘れの方はこちらから再発行いただけます。
パスワードの再発行にはご登録いただいた生年月日が必要です。
生年月日を登録されていないお客様は下記お問い合わせフォームよりお客様センターまでご連絡ください。

＜お問い合わせ＞
パレットプラザ・オンライン　お客様センター
https://www.paletteplaza.jp/contact/
[サポート営業時間] 平日11:00～18:00（土,日,祝日を除く）

ログインについて

IDとパスワードを入れているがログインができない

メールアドレス、パスワードは、半角英数字で入力する必要があります。誤って全角で入力していないかご確認くださいませ。

【ユーザIDを使用したログインについて】
2025年賀状より、ユーザIDでのログインを終了いたしました。
以降はご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただけますようお願い申し上げます。

パスワードを忘れてしまいました

「パスワードをお忘れの方」ページよりパスワードの再発行をお願いいたします。
既存会員様は登録いただいたメールアドレスと、パスワードでログインいただきますようお願い申し上げます。

パスワードの再発行はこちら

パスワードの再発行のため生年月日とメールアドレスを入力したのですが、エラーになってしまいます

うまくパスワードの再発行が行えない場合は、ご登録の生年月日が間違えて登録されている可能性がございます。
登録した生年月日の確認をご希望の際は、お客様サポートまでお問い合わせください。

画像について

写真データのデータ形式を教えてください

■ 対応画像フォーマット
JPEG、Exif_JPEG(CMYK,プログレッシブ,グレースケールJPEGは除く)

■ 画像解像度について
640×480pixels（30万画素相当）～13,632×13,632pixels
※パソコンで作るMyポストカード（自分でデザイン）の場合
　解像度 300dpi、画像サイズ 1228×1748pixels（104×148mm）で作成ください。

使いたい画像を画像編集ソフトで編集しても大丈夫ですか

画像編集ソフトで利用して色合いの調整や、文字などを入力した画像もご利用いただけます。

使いたい写真が影で少し暗いのですが

編集画面で画像補正のオン・オフがお選びいただけます。
画像補正オンの場合、暗い写真の場合には明るくなるように補正されますが、画像全体のバランスを考慮して調整が行われます。
特に人物を逆光で撮影されているなど周囲との明るさに差があるケースなどは、調整できませんので、なるべく肌色がきれいな写真をお選びください。

写真以外（自作イラストなどの画像）も利用できますか

写真以外の画像も利用いただけます。
※画像データのサイズや保存形式にご注意ください 詳しくはこちら

操作方法について

宛名面印刷を同時に申し込む場合、
宛先分の他に無地のものも何枚か欲しいのですが、一緒に注文できますか？

はい、注文いただけます。はがき枚数を指定する箇所で、宛名の件数に希望の白紙枚数を足した数字をご入力ください（例：宛名60件＋白紙20枚＝注文枚数80枚）
無地の場合、印刷仕上げには照合用バーコードと照合番号が印字されますので、予めご了承ください。尚、投函代行サービスをご利用される場合は、宛名なし、ありでの混合注文はご利用できません。
※そのまま投函いたしますので、宛名なしのおハガキはお手元に届きません。

写真キレイ仕上げ年賀状の周りの赤枠はなんですか

はがき外側の赤枠部分は切り落とし部分となります。赤枠の内側が仕上がりイメージとなりますので、画像やスタンプ・文字は赤枠の内側に配置してください。

ディスプレイに表示されたままの色合いでプリントできますか（写真仕上げの場合）

印刷した写真とディスプレイでは色の表現方法が異なりますので、完全に同じ色合いに仕上げることはできません。特に明度の高い色や蛍光色などは、ディスプレイの表示と比べ、かなり暗めにプリントされますのでご注意ください。

差出人情報の入力タイプを教えてください

差出人情報の入力は[個人用][法人用][自由入力]の3種類より、用途に合わせてお選びくださいませ。

オリジナルのメッセージを入れたいのですが

編集画面の「挨拶文編集」をご利用ください。例文もご用意しております。

スタンプは何個まで入れられますか

[スタンプ]は50個まで入れられます。
[写真スタンプ][手書き]は各50個、 [挨拶文]は10個まで入れられます。

自分でデザインした年賀状は注文できますか

テンプレートを利用せず、お客様が全面をデザインされたデータを利用したい場合は、写真タイプ年賀状の「自分でデザインする年賀状」をご活用ください。画像データの作成方法はこちらをご参照ください。

写真を入れ替えて2種類同時注文したいのですが可能ですか

写真を変えてご注文いただく場合は、それぞれ新規のご注文扱いとなり送料、プリント代、はがき代が別途必要となります。あらかじめご了承ください。
またカートには1商品しか入れることができないため、複数の年賀状を同時注文することはできません。注文履歴より「再注文」をお選びいただき写真を変更して注文してください。

編集途中でもテンプレートは変更できますか

編集操作の途中でもテンプレートの変更を行うことは可能です。編集画面左下にある「デザイン選択に戻る」をクリックして行います。なお変更前の内容（画像・コメント等）は反映されませんのでご注意ください。
※読み込みした画像データはそのまま残っておりますので、改めてアップロードいただく必要はございません。

編集途中でも仕上がり方法は変更できますか

編集操作の途中でも仕上がり方法の変更を行うことは可能です。編集画面右上にある「写真キレイ仕上げ」「印刷仕上げ」をクリックする事で変更できます。チェックマークがついている方が選ばれている状態です。

編集途中のデータを保存できますか

編集画面下の「一時保存」をクリックすることで保存することができます。保存後は「保存データから開く」から再編集ができます。

一度に複数のデザインを編集できますか

一度に複数デザインの編集はできません。
一時保存していただき、1注文ずつ編集を行ってください。

編集した内容を元に戻すことはできますか

編集内容の保存をされている場合、これまでのデータに上書きして保存されますので、編集前のデータは失われてしまいます。
別名で保存していた場合は前回保存データは残っています。
マイページの「保存データ・編集中一覧」より再度編集していただきます。

編集データを保存せずに画面を閉じてしまいましたが、編集データをもとに戻すことはできますか

編集内容は自動で保存されないため、データを保存せずに終了した場合、編集内容は失われてしまいます。

使いたい写真が複数あるのですが

テンプレートごとの写真枚数にプラスして写真の追加ができます。編集画面にて「画像スタンプ」をご利用ください。

画像のトリミングはできますか

編集画面「画像編集」にて角度の調整・拡大縮小・上下左右に動かすことができます。
なお解像度の低い画像を拡大されますと、仕上がりが粗くなる(モザイク状になってしまう)こともございます。特に従来型の携帯電話やスマートフォンで撮影された写真を利用される場合、ご注意いただきますようお願いいたします。

保存したデータは、どのくらい保存されますか

保存をされたデータは、30日間保存されます。

宛名印刷の編集画面右下に表示された数字やバーコードは印刷されますか？

情報確認用に宛名面に3桁の数字が印字されます。宛名面印刷が他の注文と混在しないようにするためになりますので、必ず印刷されるものです。あらかじめご了承ください。

既に整理した住所録ファイルを「パレットプラザ年賀状」アプリにアップロードしたい

パソコンブラウザのみCSVファイルによる一括アップロード機能を実装しております。
専用フォーマットをダウンロードし、転記をしてアップロードをお試しください。
専用フォーマットはこちら

注文操作について(ご注文確定前)

表示金額に消費税は含まれていますか

料金表の価格内税表示です。「ご注文完了のご案内」メールなどで案内をしている金額も内税の金額となっております。

クーポンの使い方を教えてください

クーポンは「お支払い方法の選択」画面にて、配送先住所の下にクーポンコードの入力欄が表示されますので、お持ちのコードを入力後、適用をクリック（またはタップ）してクーポンをご登録ください。
なお、店舗受取をお選びの場合はクーポンコードの入力欄が表示されません。
店舗来店時にクーポンコードをお持ちいただき、店舗会計の際にスタッフにご提示いただけますようお願いいたします。

注文操作について(ご注文確定後)

注文履歴はどこをみればいいですか

年賀状用マイページにございます「注文履歴」をご覧ください。
年賀状用マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。

注文完了メールが届かないのですが

「【パレットプラザ・オンライン】ご注文完了のお知らせ」は通常ご注文後、およそ5分～15分程度で配信されます。注文確認メールが届かない場合には、お手数ですがカスタマーサポート宛までご連絡頂きますようお願いします。

【フリーメールアドレスの場合】
フリーメールアドレスをご利用の場合（hotmail・yahoo・aol・msn等）、自動配信メールをSPAMメールと認識し削除したり、延滞が発生することが多く知られています。弊社からの自動配信メールが届かない場合は、まずゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。尚、自動配信メールの受信については、環境設定の変更やプロバイダーへのご確認をお願いします。

【メールサーバーに空き容量がない場合】
自動配信メールが受信出来ない場合がありますのでご注意ください。プロバイダーにご確認いただき、メールサーバーの容量をご確認ください。

【携帯キャリアのメール受信設定をしている場合】
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、受信できない場合があります。「@paletteplaza.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

注文完了メールや発送完了メールを再送してもらえますか

注文完了メールや出荷完了メールの再送信はお受けしておりません。「注文手続は完了したのか」「金額はいくらなのか」などの内容は、年賀状用マイページにございます「注文履歴」で確認ができます。
年賀状用マイページはこちら（テキストリンク：？社外へ確認中です）
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。

追加注文はできますか

同じデザインでご注文される場合は年賀状用マイページのご注文履歴から再度ご注文いただけます。

１．年賀状用マイページにログインする
２．注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
３．印刷料金の横に表示された再注文ボタンをクリック（またはタップ）

年賀状用マイページはこちら（テキストリンク：？社外へ確認中です）
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。

キャンセルをしたいのですが

キャンセルの手続きが行えるのは、【ご注文手続完了後、30分以内】となります。

【キャンセル手順】
１．年賀状用マイページにログインする
２．注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
３．ご注文をキャンセルボタンをクリック（またはタップ）

年賀状用マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。

領収書を発行してください

領収書の発行方法は、ご利用の支払方法によって変わってまいります。

■クレジットカード支払いの場合
弊社工場から発送の手配が完了しますと、マイページにある注文履歴の[詳細]から手続きを行うことができます。領収書はPDFファイルとして開きますので、そちらをご家庭のプリンターから印刷をお願い致します。詳しくは下記をご覧下さい。

１．年賀状用マイページにログインする
２．注文履歴一覧から該当注文の詳細ボタンをクリック（またはタップ）
３．領収書ダウンロードボタンをクリック（またはタップ）
４． PDFファイルが作成されますので、それをご家庭のプリンタから印刷をお願い致します。

年賀状用マイページはこちら
※マイページへのアクセスにはログインが必要です。
※年賀状注文サイトに移動します。
※パソコンをお持ちでない場合は弊社カスタマーサポート宛にご連絡ください。

■代金引換の場合
お荷物に貼付されている伝票の左下にある【引換金受領証】が、領収書の代わりとなります。なお複数の注文を合算した領収書や五万円以上の領収書を必要とされる場合、弊社で収入印紙と併せてご用意しますのでカスタマーサポート宛にお問い合わせください。
※コンビニ後払いについての追記を予定しております。

■店舗でお支払いの場合
該当店舗にて領収書希望の旨をお伝えください。

クーポンを使い忘れたのですが、注文後でも利用できますか。

申し訳ございません。ご注文手続完了後にクーポンを利用することはできません。

配送・納期について

年賀状の納期をおしえてください。

詳しくは、「納期・配送方法」をご覧下さい。

複数の注文をしたいのですが、発送をまとめてもらえますか

商品のお届けは、「ご注文番号」ごとになります。
出荷の予定日や配送先が同じ場合でも、まとめて発送することはできません。

配達日時などの指定をしたいのですが

配達時間の指定・配達形態の指定は、申し訳ございませんがお受けすることができません。

不在にしていた場合は再配達してくれますか

宅配便は不在者通知表が入りますので、お近くのヤマト運輸の営業所までご連絡をお願いします。
ポスト配達は不在の場合でもポストに投函されます。

商品の配送日やお届け時間指定や宅配ボックスへ投函等は指定できますか

配送日や時間指定には対応しておりません。
※宅配ボックス等へのお届けは弊社では承れません。ご希望の場合はお近くのヤマト運輸営業所にお問い合わせください。

海外に送れますか

申し訳ございません。配送先は日本国内のみとなります。

海外から注文はできますか

ご注文は可能です。但し、配送先は日本国内のみになります。

商品を発送したら教えてくれるのですか

自宅配送の場合は注文の商品が発送されますと、出荷のお知らせをメールいたします。
また店舗でお受け取りする場合でも、店舗でご用意ができ次第、メールでお知らせいたします。

発送方法にある【ポスト配達】とは何ですか？

【ポスト配達】とは、ご注文者様のご自宅のポストに直接商品が配達されるサービスです。パレットプラザ・オンラインのポストカードの発送は、ヤマト運輸の「ネコポス」を使用しております。
【宅配便】とは違い、配達員からの手渡しはございません。（※発送された商品がご自宅のポストに入らなかった場合は、手渡しでのお届けとなり、ご不在の場合は不在者通知が入ります）発送日の2日～4日後にお届けとなります。沖縄県や離島へのお届けは、発送日から通常で5～7日ほどかかる場合がございます。
また、ヤマト運輸の追跡サービスがご利用可能です。

【ネコポス】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品が届きません

通常、ポスト投函の場合お客様のご自宅のポストや郵便ボックスへ投函となっておりますが ポスト投函ができない場合は不在票が投函されるものとなっております。

お手数ではございますが、今一度不在票が投函されていなかったか、またはご家族の方がお受け取りになられていないかなどご確認いただいてもよろしいでしょうか。 お荷物が見つからない場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。

なお、投函代行を選択された場合、お客様のご自宅には配達されず、そのままポストへ投函されるものとなります。

お試し1枚無料のはがきが届きません

お試し2枚無料の場合、梱包されず通常はがきとして配送となります。 ご自宅へのポストへ投函されていないかご確認をお願いいたします。

また納期については通常のご注文と同じとなっております。 誠に恐れ入りますが到着まで今しばらくお待ちいただきますようお願いを申し上げます。

その他

パソコンやアプリに不慣れなのですが、他に注文方法はありますか？

「パレットプラザ店舗」でもご注文受付可能です。 お近くのパレットプラザ店舗はこちらからお探しいただけます

メールマガジンの登録と配信解除方法を教えてください

マイページから設定の変更ができます。
マイページログイン後、「メルマガ配信設定」より、設定を変更してください。
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※パレットプラザオンラインサイトに移動します。

タブレットで注文できますか？

2025年賀状より、タブレットでご注文いただくことができるようになりました。推奨ブラウザからパレットプラザ・オンラインの2025年賀状サイトにご来訪くださいませ。
パレットプラザ・オンライン お客様センター

https://www.paletteplaza.jp/contact/

電話番号：050-3177-4100

受付時間：月～金曜日11時～18時（祝日・年末年始等除く）